Je verpakking is het eerste fysieke contactmoment
Veel bedrijven onderschatten nog steeds de rol van de verpakking binnen e-commerce. Terwijl juist dat moment — wanneer een klant zijn bestelling ontvangt — bepalend is voor de totale merkbeleving.
Zoals Pascale, online marketing manager, het verwoordt: “De verpakking is het eerste fysieke contactmoment met je klant. Tot dat moment is alles digitaal — daarna wordt je merk ineens tastbaar.”
Een negatieve ervaring met de verpakking
Dat eerste moment moet kloppen. Want zodra een bestelling aankomt en er iets niet naar wens is, ontstaat er een negatieve ervaring.
“De verpakking heeft zeker invloed op of ik nog een keer bij een webshop bestel en hoe groot die bestelling dan wordt. Laatst ontving ik bijvoorbeeld een pakket waarvan de perforatie onderweg al half was open gesprongen. Die zat precies op een vouwrand en scheurde wel erg makkelijk open. Mijn eerste gedachte was direct: dat voelt niet heel veilig. Gelukkig zat alles er nog in, maar onbewust heeft dat wel invloed op mijn vertrouwen. De volgende keer denk ik toch twee keer na voordat ik daar weer een grotere bestelling plaats. Want wat als het pakket opnieuw open springt en er wél iets kwijtraakt?””
Is de verpakking bijzaak?
Veel bedrijven behandelen de verpakking als een bijzaak.
“Dan wordt er gekozen voor wat er op voorraad ligt, in plaats van wat echt past bij het product en je merk.”
Het gevolg is inefficiëntie:
“Je vervoert onnodig lucht, betaalt meer aan transport, vergroot de kans op schade en mist de kans om je merk beleving te geven door een mooie bedrukking op je verzenddoos. Uiteindelijk kost dat vaak meer dan het oplevert.”
Daarnaast is het belangrijk om rekening te houden met de PPWR-wetgeving die vanaf 12 augustus 2026 ingaat. Vanaf dat moment mag een verpakking nog maar maximaal 50% lege ruimte bevatten.
Een andere manier van kijken
Volgens Pascale begint de oplossing bij een andere mindset:
“Zie de verpakking niet als bijzaak, maar als onderdeel van je klantbeleving.”
De juiste keuzes maken daarin direct verschil:
“De juiste verpakking zorgt voor minder schade aan je producten en een positieve ervaring bij je klant.”
Je verpakking is ook marketing
Omdat een verpakking ook bijdraagt aan je klantbeleving, wordt de verzenddoos ineens meer dan alleen functioneel.
“Het is misschien wel het enige moment waarop je klant jouw merk fysiek ervaart. Dan wil je het gewoon goed hebben!”
De juiste webshopdoos voor jouw product
Bij EBC Golfkarton helpen we webshops met het ontwikkelen van de juiste verzendverpakking. Van de optimale doosmaat, de juiste bedrukking en kartondikte: altijd afgestemd op je assortiment en het logistieke proces.
