Bij EBC Golfkarton draait het niet alleen om het bedenken van de juiste verpakking, maar ook om de service die komt kijken bij het leveren van de verpakkingen. Want hoe goed een verpakking ook is ontworpen, als deze niet goed of op tijd wordt geleverd, heb je er als klant nog weinig aan. Daar zet Remon, Inside Sales & Purchasing medewerker, zich iedere dag voor in.
“Onze klanten hebben vaak te maken met strakke planningen. Als zij een bestelling plaatsen, willen ze erop kunnen vertrouwen dat hun verpakkingen op tijd binnen zijn. Daar zet ik me elke dag voor in.”
Snel schakelen
Volgens Remon begint goede service met snel handelen.
“Als een klant een order plaatst, kijk ik wat er nodig is om die levering zo soepel mogelijk te laten verlopen. Ik wil voorkomen dat een klant moet wachten of onzeker is over de levertijd. Daarom zorg ik ervoor dat alles snel wordt opgepakt.”
Dat betekent niet alleen het verwerken van bestellingen, maar ook het afstemmen met leveranciers, transporteurs en collega’s binnen EBC.
“Je bent eigenlijk continu aan het schakelen. Het doel is altijd hetzelfde: zorgen dat de klant zijn verpakkingen op het juiste moment ontvangt.”
Leveringszekerheid
Bij EBC staat leveringszekerheid hoog op de agenda. Door orders goed te plannen en processen strak te organiseren, kunnen klanten rekenen op een tijdige levering.
“Een klant wil zich bezighouden met zijn eigen bedrijf, niet met de vraag waar zijn verpakkingen blijven. Daarom proberen wij dat hele proces zo zorgeloos mogelijk te maken.”
Persoonlijk contact blijft belangrijk
Ondanks alle systemen en processen blijft persoonlijk contact volgens Remon essentieel.
“Veel klanten spreken ons regelmatig. Dan is het fijn als ze weten wie ze aan de telefoon krijgen en dat er iemand klaarstaat die direct kan helpen. Dat persoonlijke contact maakt het werk ook leuk.”
Klanten ontzorgen
Voor Remon draait zijn werk uiteindelijk om één ding: klanten ontzorgen.
“Of het nu gaat om een nieuwe bestelling, een spoedlevering of het afstemmen van een planning: ik wil dat klanten merken dat we met hen meedenken. Als zij tevreden zijn en weten dat ze op ons kunnen rekenen, dan heb ik mijn werk goed gedaan.”
